Legal
Política de Devoluciones y Cancelaciones
Última actualización: 1 de mayo de 2025
Resumen rápido
- ✅ Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento, sin penalidad.
- ✅ Acceso garantizado hasta el fin del período mensual pagado.
- ✅ Reembolso completo si lo solicitas dentro de los 7 días de la primera suscripción.
- ✅ Soporte de cancelación: soporte@healthyx.pe
1. Naturaleza del Servicio
HealthyX presta un servicio de software como servicio (SaaS) bajo modalidad de suscripción mensual recurrente. Dado que el servicio se pone a disposición del Usuario de forma inmediata al momento del pago, las condiciones de devolución descritas en esta política son las aplicables.
2. Período de Prueba Gratuita
HealthyX ofrece 14 días de prueba gratuita sin necesidad de ingresar datos de pago. Durante este período el Usuario puede evaluar todas las funcionalidades del Plan seleccionado antes de comprometerse con un pago. Recomendamos aprovechar este período para verificar que el servicio satisface las necesidades del consultorio.
3. Cancelación de la Suscripción
El Usuario puede cancelar su suscripción en cualquier momento a través de:
- La sección "Suscripción" dentro del panel de configuración de su cuenta.
- Correo electrónico a soporte@healthyx.pe indicando el asunto "Cancelación de suscripción".
La cancelación es efectiva al término del período mensual en curso. El Usuario conservará acceso completo a la Plataforma hasta esa fecha. No se realizan cobros adicionales tras la cancelación.
4. Política de Reembolsos
4.1 Garantía de devolución — 7 días (primera suscripción)
Si un Usuario contrata un Plan por primera vez y decide cancelar dentro de los 7 días calendario siguientes al primer cobro, tiene derecho a solicitar un reembolso completo del importe pagado, sin necesidad de justificación. Para ello debe escribir a soporte@healthyx.pe indicando el asunto "Solicitud de reembolso — garantía 7 días".
4.2 Renovaciones mensuales
Los cargos correspondientes a renovaciones mensuales ya procesados no son reembolsables, dado que el servicio es puesto a disposición del Usuario de forma inmediata e ininterrumpida durante el período facturado. Si la cancelación se realiza antes de la fecha de renovación, no se genera un nuevo cargo.
4.3 Fallo técnico imputable a HealthyX
Si el servicio presenta una interrupción grave (downtime superior al 5% del mes facturado) por causas imputables exclusivamente a HealthyX, el Usuario podrá solicitar un crédito proporcional al período no disponible. Esta compensación se aplica como descuento en el siguiente cobro.
4.4 Cambio de plan
Al cambiar de un plan superior a uno inferior (downgrade), el nuevo precio se aplica en el siguiente ciclo de facturación. No se reembolsa la diferencia del período en curso.
5. Proceso de Solicitud de Reembolso
- Envía un correo a soporte@healthyx.pe con asunto "Solicitud de reembolso".
- Incluye: nombre completo, correo de la cuenta, fecha del cargo y motivo de la solicitud.
- Nuestro equipo evaluará la solicitud y responderá en un plazo máximo de 5 días hábiles.
- Si el reembolso es procedente, se realizará a la misma tarjeta con la que se efectuó el pago en un plazo de 7 a 15 días hábiles, según los tiempos de procesamiento de Culqi y la entidad bancaria emisora.
6. Cargo Erróneo o No Reconocido
Si detectas un cargo en tu tarjeta que no reconoces como realizado a HealthyX, contáctanos de inmediato en soporte@healthyx.pe. Investigaremos el caso en coordinación con Culqi y te brindaremos toda la documentación necesaria para un eventual contracargo ante tu banco.
7. Exclusiones
No proceden reembolsos en los siguientes casos:
- Incumplimiento de los Términos y Condiciones por parte del Usuario.
- Suspensión de la cuenta por uso fraudulento o contrario a la ley.
- Solicitudes de reembolso por renovaciones realizadas más de 7 días después del cargo (salvo fallo técnico).
8. Contacto
Para cualquier consulta sobre esta política:
- 📧 soporte@healthyx.pe
- 🕐 Lunes a viernes, 9:00 am – 6:00 pm (hora Perú)
- 📍 Lima, Perú